等待期间，倒杯水，与顾客闲话起家常。拉近距离。缓和着顾客焦躁的情绪。打个眼色，陪同员工说去迎接引领厂家业务经理，急忙告辞出去。回到柜组继续卖货，也是等厂家经理过来时，事先介绍一下情况，好便于厂家业务经理酌情给出处理方案。客诉都是一事一议，没有固定章程可循。根据顾客性格特点，诉求是否合情合理值得理解同情或是过于贪婪一味胡搅蛮缠，给出不同解决方案。也不是一味的迁就到底，没有原则和底线。毕竟厂家的钱也不