玉姐把顾客请到主任办公室，解决问题。按顾客要求，她的大包小裹依旧停留在玻璃柜台表面，由员工负责看着，以表明顾客维权到底的决心。

当着顾客面，玉姐与厂家业务经理按着免提接通了电话，代表顾客把她的要求讲述了一遍。得到了业务经理的拒绝。玉姐和着稀泥，不让顾客炸毛，厂家经理急眼。按照初步沟通无法解决，客诉解决流程。要求厂家业务经理过来，当面解决。