理。重大问题，边处理边向上级报告，电话报告要在半小时之内，文字报告要在两小时之内，决不允许因行动缓慢而使事态发展。

其次，第一时间赶到现场之后，要在第一时间展开工作，要敢于负责，决不允许因请示而延误问题的处理，要千方百计把问题、影响控制在最小范围，处理在萌芽之中。

然后是要有危机转化能力。辩证法告诉我们，任何事物的矛盾双方，在一定条件下都会向相反的方向转化。

危机与机