们解决问题的第一步。”

我停顿了一下，观察着人群的反应。一些人开始交头接耳，讨论着我的提议。我知道，这是缓和局势的关键时刻。

“同时，我们也正在调查此次事件的原因，并将采取措施防止类似事件再次发生。我们承诺，会与消费者保持开放的沟通渠道，确保你们的声音能够被听到，并得到妥善处理。”

我深吸一口气，继续说道：“现在，请大家有序离开商场