电话。

“你好，给您造成不愉快的住房体验实在很抱歉，您反馈的墙皮脱落现象的确存在，为了表达我们的歉意，酒店愿意免去您当晚的房费，并对您进行全额赔偿，请问您可以接受吗？”

“全额赔偿，并且免房费吗？”

对方的确动心了。

“对的，只要您能删掉差评，我们酒店一定会进行改正，赔偿也会马上转给您。”