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其实庄、周都不是大厅经理。

周小霞是前台主管，她主要管理的是前台接待员和休闲茶座服务员；

庄思燕是礼宾领班，她管理的是门口的迎宾员、行李员并直接负责商务接待。

她们之上才是大厅经理，这个职位空缺，暂时由上级领导兼任；基本上会在她们俩中选一个，周小霞是主管比领班稍稍高级一点可能性更大。

按说吴东这种上16楼的客人应该商务接待出面，但是