“张老板，咱们这个琅琊湾度假村和酒店，首先是要把品牌给立起来，而立品牌的关键就在于硬件和软件两方面，硬件是酒店的设施，包括酒店的建设和装潢这些，还有外面的泳池和网球场甚至高尔夫球场等等；而软件就属于酒店服务人员的服务态度了，包括微笑服务和耐心对客人等等，都是非常重要的……”

琼海南洲的琅琊湾酒店里，周铭在给琅琊湾度假村和酒店的老板讲解着自己对酒店行业的理解。

周铭是个做