发现冰柜不制冷了，放的雪糕都化了。而商用冰箱保修一年，她属于刚好超保范围，需要自费维修。冰柜三包法规定：商用主要部件保修一年。民用主要部件保修三年。这位顾客属于商用。但她坚持是个人购买，个人家里使用，不但要求保修，还想不维修直接换货。购机七天至十五天之内有问题才是换货范围。员工苦口婆心的解释三包法，就是对牛谈琴，一个字听不进去。不给换，就是一顿大喊大叫的输出。员工只能无奈的看着她苦笑，和商场报备。