九十年代中前期，家电行业的售后服务，基本仅限于大中城市。

一些比较大的家电品牌，会在大中城市设立服务网点，至于小城市就只能鞭长莫及了。

而小品牌压根就没有“售后服务”这一说，东西卖出去了就没别的事了。

国家是在1995年通过了《产品质量法》，从那以后才有了“包修、包换、包退”的三包服务，然而《产品质量法》真正执行，又经历了十几年的时间。