小星一开口，声音沉静：“各位媒体朋友，感谢你们今天的到来，给了我一个发声的机会。首先我要就昨天年润商场万和店的电梯事件，跟所有人郑重的道歉，尤其是受害者以及他们的家人，不论整件事是由什么原因引起的，作为商家，我们都应该承担起保护消费者的安全这个责任，所以，这是我们的错，我在这里郑重的跟大家道歉！对

不起！”

她说着，郑重的对着所有的媒体鞠了个躬，以示歉意。然后继续道：“