候，一组拿着准备好的各种问题打电话给对面组的人，然后对面组的人就按照客服的要求来进行问答，当然了，在他们面前就是一个答案集。这样的一个问题并不多，就一两页纸的内容，所以找起来也不麻烦。这些问题里面，有很多奇葩的要求，基本都是企业不可能答应的要求。这个打电话问答的方式，最主要的就是要让员工们养成一种拿起来电话之后，就不要不过脑子的拍胸脯说没问题！

在这训练里面，当然是要有赏有罚的——就像是