际上，整个国内甚至是全球的呼叫中心，都只是一个概念，还只是提供客服、售后等普通服务。

到了后世的时候，呼叫中心就开始包涵多种功能，集客服、售后、推广、销售为一体的多功能部门，基本上一个呼叫中心，就可以解决用户的多种问题，也承担起了销售、推广的功能。

甚至到了后世，包括国内的三大运营通讯商，还有包括电子商务公司、零售公司、旅游巨头等，都投入巨资，建立起规模巨大的呼叫中心。