街边卖茶叶蛋的老婆婆，下到不满八岁刚从幼儿园毕业的小屁孩，只要秦风有心，他一般都能把对方哄得很高兴。靠着这种仿佛与生俱来的能力，秦风上辈子在商场里搞销售的时候，业务成绩一直稳居全公司前三。工作多年之后，老板某天突然突发奇想，要让秦风总结一下他的谈话艺术，秦风当时微言大义，一语道破天机：让客户高兴就行。

这个总结表面上看来纯属废话，但其实细究起来非常有学问。因为要做到这点，首先你有得察言观